Politica de confidențialitate

Cine suntem

Operatorul datelor este socialmediamarketing.md, din Chișinău, Republica Moldova. Pentru orice întrebare despre datele tale, scrie-ne la [email protected].

Pe scurt

• Poți citi tot site-ul fără să ne spui cine ești.
• Primim date despre tine doar când ne trimiți formularul de audit sau ne scrii.
• Cookie-urile de statistică (Google Analytics) se salvează doar dacă ești de acord, iar alegerea o poți schimba oricând.
• Nu vindem datele și nu le folosim pentru publicitate.

Ce date prelucrăm, de ce, pe ce temei și cât timp

1. Când vizitezi site-ul

Serverul care găzduiește site-ul înregistrează automat, la fiecare accesare: adresa IP, data și ora, pagina cerută, pagina de pe care ai venit și tipul browserului. Folosim aceste înregistrări doar ca să ținem site-ul sigur și funcțional și ca să găsim cauza erorilor. Temei legal: interesul nostru legitim de a asigura funcționarea și securitatea site-ului (art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024). Durata: 180 de zile, apoi înregistrările se șterg automat.

Site-ul e livrat prin rețeaua Cloudflare, care îl protejează de atacuri și îl încarcă mai repede. La fiecare vizită, Cloudflare primește adresa IP și datele tehnice ale accesării, pe care le folosește doar ca să livreze pagina și să blocheze traficul abuziv.

Tot Cloudflare numără afișările paginilor, fără cookie-uri și fără să te identifice. Pentru asta, fiecare pagină încarcă un script al Cloudflare (static.cloudflareinsights.com), care îi transmite ce pagină a fost deschisă, de pe ce pagină ai venit, tipul de dispozitiv și de browser, țara, stabilită după adresa IP, și cât de repede s-a încărcat pagina. Scriptul nu scrie nimic în browserul tău, iar noi vedem doar totaluri, niciodată date despre un vizitator anume.

Temei legal: interesul nostru legitim de a ști cum este folosit site-ul și dacă se încarcă repede (art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024). Cloudflare păstrează aceste date conform propriei politici de confidențialitate.

2. Când ceri un audit prin formular

Prin formularul de audit primim: numele, telefonul, emailul (dacă îl lași), linkul paginii tale de social media, bugetul lunar ales, numărul de angajați și mesajul, dacă scrii unul. Formularul adaugă singur limba paginii, pagina de pe care l-ai trimis și sursa vizitei (de exemplu, un link din Instagram), ca să știm ce canal te-a adus.

Odată cu formularul primim și orașul și țara estimate după adresa IP. Dacă ai acceptat statistica, primim și cum ai ajuns pe site (de exemplu din Google, din Facebook sau dintr-o reclamă), ce pagini ai citit, câte vizite ai făcut, cât ai stat și tipul de dispozitiv, ca să îți răspundem știind ce te interesează.

Folosim aceste date ca să îți facem auditul, să te sunăm despre el, să ți-l trimitem și, dacă vrei, să îți trimitem o ofertă scrisă. Auditul ți-l trimitem pe email; dacă nu ne-ai lăsat unul în formular, ți-l cerem la telefon. Bugetul ales decide doar ce primești imediat după trimitere: un apel și auditul scris sau un ghid practic, pe care îl deschizi direct pe site. Dacă vrei să vorbim oricum, scrie-ne și te sunăm.

Temei legal: pașii premergători unui eventual contract, pe care îi ceri tu când trimiți formularul (art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea nr. 195/2024).

După ce trimiți formularul:

• o copie se păstrează în baza de date a site-ului, prin modulul Flamingo al formularului Contact Form 7, împreună cu adresa ta IP și tipul browserului, ca mesajul să nu se piardă dacă emailul nu ajunge și ca să recunoaștem trimiterile abuzive;
• echipa noastră primește un email de notificare și un mesaj automat într-un grup privat de Telegram, ca să te putem suna repede.

Înainte de trimitere, formularul e verificat de Cloudflare Turnstile, care deosebește oamenii de programele automate după adresa IP și după date tehnice despre browser. Turnstile se încarcă doar pe pagina formularului, când începi să o folosești. Temei legal pentru adresa IP, browser și Turnstile: interesul nostru legitim de a proteja formularul de spam și de abuzuri (art. 6 alin. (1) lit. f) din Legea nr. 195/2024).

Durata: dacă nu ajungem să lucrăm împreună, ștergem datele în cel mult 2 ani de la ultimul mesaj schimbat. Dacă devii client, le păstrăm pe durata colaborării și apoi cât ne cer obligațiile legale și contabile.

3. Emailurile pe care ți le trimitem

Dacă ne lași un email, îți trimitem imediat un mesaj automat: confirmarea și pașii următori sau linkul către ghid. Emailurile pleacă prin Brevo (Sendinblue SAS, Franța), care primește adresa ta de email și textul mesajului doar ca să le livreze. Răspunsurile tale ajung în căsuța noastră de email, găzduită de Google.

4. Emailul lunar, doar dacă îl ceri

Dacă bifezi căsuța din formular, îți trimitem o dată pe lună un email cu cifre despre piața din Moldova, un audit și un sfat. Temei legal: consimțământul tău (art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024). Fiecare email are un link de dezabonare. După ce te dezabonezi, păstrăm doar adresa de email în lista celor dezabonați, ca să nu-ți mai scriem. Emailul lunar pleacă tot prin Brevo.

5. Alegerea privind cookie-urile

Alegerea ta se păstrează 6 luni într-un cookie din browserul tău. Site-ul nu ține o evidență a acestei alegeri pe server.

6. Statistica vizitelor

Doar dacă accepți cookie-urile de statistică, folosim Google Analytics 4, pornit prin Google Tag Manager, ca să vedem, în formă agregată, ce pagini sunt citite, de pe ce dispozitive și de unde vin vizitatorii. Numărăm și câteva acțiuni: trimiterea formularului și click-urile pe telefon și pe email, fără să le legăm de numele cuiva.

Google Tag Manager se încarcă pe fiecare pagină, dar nu salvează cookie-uri: el doar aplică alegerea ta. La încărcare, Google primește adresa IP și datele tehnice ale browserului. Până alegi, cookie-urile de statistică rămân blocate, iar Google primește doar semnale fără cookie-uri, pe care le folosește pentru estimări agregate.

Tot în browserul tău, și doar dacă accepți statistica, păstrăm o notă despre vizitele tale: de unde ai venit, ce pagini ai citit și cât ai stat. Cât timp doar citești, nota rămâne pe dispozitivul tău. Ajunge la noi abia când trimiți formularul, împreună cu mesajul tău, iar dacă refuzi statistica o ștergem de pe dispozitiv.

Temei legal: consimțământul tău (art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024), pe care îl poți retrage oricând din linkul „Setări cookie-uri” din subsolul paginii. Durata: datele statistice se păstrează în Google Analytics cel mult 14 luni de la ultima ta vizită. Detalii despre fiecare cookie găsești în Politica de cookie-uri.

7. Video-uri și linkuri

Site-ul nu încarcă singur video-uri de pe Instagram, TikTok, Facebook sau YouTube: un astfel de video se deschide doar după ce apeși pe linkul lui. Atunci browserul tău se conectează la rețeaua respectivă, care devine operator independent pentru acele date.

Linkurile spre conturile noastre de social media sunt simple legături: datele ajung la acele platforme doar când le deschizi, după regulile lor. Ce ne scrii acolo folosim doar ca să îți răspundem și păstrăm la fel de mult timp ca datele din formular.

Cine are acces la date

Datele sunt accesibile doar oamenilor din echipa noastră care au nevoie de ele ca să îți răspundă și furnizorilor de mai jos, care le prelucrează în numele nostru:

• Contabo GmbH (Germania), la care se află serverul site-ului;
• Backblaze, Inc. (SUA), care păstrează copiile de siguranță criptate ale serverului, într-un centru de date din Uniunea Europeană;
• Cloudflare, Inc. (SUA), pentru livrarea și protecția site-ului, numărarea afișărilor paginilor fără cookie-uri, verificarea anti-spam a formularului și redirecționarea emailurilor trimise la [email protected];
• Sendinblue SAS (Brevo, Franța), pentru emailurile automate și pentru emailul lunar;
• Telegram Messenger Inc., pentru notificările interne ale echipei;
• Google Ireland Limited și Google LLC (SUA), pentru căsuța noastră de email, pentru Google Tag Manager și pentru Google Analytics, care salvează cookie-uri numai cu acordul tău.

Putem transmite date autorităților doar dacă legea ne obligă. Nu vindem datele și nu le închiriem.

Transferuri în afara Republicii Moldova

Unii dintre furnizorii de mai sus prelucrează date în afara Republicii Moldova: în Uniunea Europeană, în Statele Unite ale Americii sau, în cazul Telegram, și în alte țări. Aceste transferuri au loc cu garanțiile prevăzute de Legea nr. 195/2024, cum sunt clauzele contractuale standard, acolo unde furnizorul le oferă.

Copiile de siguranță și securitatea

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Accesul la site, la server și la date e limitat la oamenii din echipă care au nevoie de el. Serverul face în fiecare noapte copii de siguranță criptate ale site-ului și ale bazei de date, păstrate cel mult 12 luni, așa că o informație ștearsă dispare și din copii la sfârșitul acestui interval.

Nici un sistem nu e perfect. Dacă un incident îți pune datele în pericol, te anunțăm și îți spunem ce s-a întâmplat.

Cât timp păstrăm datele, pe scurt

• jurnalele serverului: 180 de zile;
• datele din formular, în site, email și Telegram: până la 2 ani de la ultimul mesaj, dacă nu lucrăm împreună;
• datele clienților: pe durata colaborării și apoi cât cer obligațiile legale și contabile;
• lista emailului lunar: până te dezabonezi;
• alegerea privind cookie-urile, în browserul tău: 6 luni;
• statistica vizitelor: cel mult 14 luni de la ultima vizită;
• copiile de siguranță: cel mult 12 luni.

Drepturile tale

Potrivit Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (art. 15-22), ai dreptul:

• să afli ce date avem despre tine și să primești o copie a lor (acces);
• să ceri corectarea datelor greșite sau incomplete (rectificare);
• să ceri ștergerea datelor, când nu mai avem un temei să le păstrăm;
• să ceri limitarea prelucrării, de exemplu cât timp verificăm o contestație;
• să primești datele pe care ni le-ai dat într-un format structurat și să le duci la alt operator (portabilitate);
• să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim;
• să îți retragi oricând consimțământul, fără să afecteze ce s-a făcut înainte.

Nu creăm profiluri ale vizitatorilor. Singura decizie automată e cea de la punctul 2: după bugetul ales, primești un apel sau un ghid pe site.

Ca să îți folosești drepturile, scrie-ne la [email protected]. Îți răspundem gratuit, în cel mult o lună; dacă situația e complicată, termenul se poate prelungi cu încă două luni, iar noi te anunțăm despre asta în prima lună. Ca să nu dăm datele altcuiva, te putem ruga să confirmi că adresa de email e a ta.

Dacă crezi că ți-am încălcat drepturile, te poți adresa Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, str. Serghei Lazo 48, MD-2004, Chișinău, telefon (022) 820 801, [email protected], datepersonale.md, sau instanței de judecată.

Dacă nu ne dai datele

Nu ești obligat să ne dai date. Fără un număr de telefon însă nu te putem suna și nu îți putem trimite auditul; emailul e opțional. Site-ul se adresează companiilor, iar noi nu colectăm intenționat date despre copii.

Modificări

Când schimbăm felul în care prelucrăm datele, actualizăm această pagină și data de sus. Despre cookie-uri găsești detalii în Politica de cookie-uri, iar regulile site-ului, în Termeni și condiții.